ATENCIÓN AL CLIENTE

Para aclarar cualquier duda o solicitar más información sobre algún artículo, puede ponerse en contacto con nosotros llamando al 686583290.
Puede enviarnos un email a info@pistachoyavellana.com o dejarnos sus datos rellenando el formulario aquí y nos pondremos en contacto con la mayor brevedad posible.

PLAZOS DE ENTREGA

Productos no personalizados:

Una vez confirmado el pedido en un plazo de 2-5 días tendremos tu pedido listo y preparado para entregárselo al servicio de mensajería, ellos, en 24/48h te lo entregarán salvo en los casos de envío a Baleares, que podrá exceder ese tiempo.

Productos personalizados:

Los plazos de entrega varían en función del producto. Puedes consultar los plazos de entrega de cada uno en el apartado “Plazos de entrega” que encontrarás dentro de cada producto.
Si necesitas tu pedido antes de los plazos estipulados, envíanos un email a info@pistachoyavellana.com indicando los artículos que necesitáis o el número de pedido si ya lo has realizado y haremos todo lo posible por adaptarnos a vuestras fechas.

FORMA DE PAGO

Las formas de pago aceptadas por Pistacho y avellana son:
-Tarjeta de crédito (TPV virtual)
-Transferencia bancaria: si eliges esta opción, al confirmar tu compra te enviaremos un correo con la información de la cuenta en la que deberás hacer el ingreso. Es importante que tengas en cuenta que solo se empezará a producir el pedido una vez hayamos recibido la confirmación de la transferencia.

GASTOS DE ENVÍO

Envíos a Nacional Peninsular a España 4,99€ (IVA incluido).
Para envíos a las Islas Baleares 9,99€ (IVA incluido).
No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla.
No se entregarán pedidos sábados ni domingos.
Se podrá realizar el seguimiento on-line del pedido desde el área de usuario o desde la web del servicio de mensajería. Se establecen las siguientes Condiciones:
Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería.
Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
Se entiende como envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección especificada por el cliente durante el proceso de realización del pedido, limitándose como zonas de entrega las relacionadas arriba.
Es imprescindible un email y un número de contacto para poder enviar un preaviso y facilitar la entrega de la mercancía. Es importante facilitar una dirección donde alguien pueda hacerse cargo de la recogida (puesto de trabajo, familiar, establecimiento de confianza, etc.) ya que, si tras dos intentos, el paquete no ha podido ser entregado, es devuelto a nuestras oficinas y se deberá abonar un nuevo envío.
En el caso que hayamos entregado el paquete a la agencia de transporte y el cliente nos solicite a Pistacho y avellana o a la agencia de transporte, un cambio de dirección para la entrega del mismo, se deberá imputar el coste de un nuevo envío; ya que la mercancía deberá recanalizarse a una nueva agencia.
No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

ANULACIÓN O MODIFICACIÓN DEL PEDIDO

Productos personalizados:

Si una vez realizada la compra (y siempre que el producto no esté en proceso de producción) ves que:

– Has puesto algún dato incorrecto
– Te has equivocado de modelo o de producto
– Quieres cancelar el pedido
Escríbenos inmediatamente a info@pistachoyavellana.com o llámanos al 686583290 indicándonos el número de referencia del pedido así como el problema y haremos todo lo posible para ayudarte. Recuerda que solo se podrá cancelar o modificar si aún no está en proceso de producción.
Productos no personalizados:
Para notificar la anulación o modificación de un pedido será preciso enviar un mail a info@pistachoyavellana.com Si el pedido ya ha sido enviado este no podrá ser cancelado ni modificado.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si por cualquier motivo el comprador no está de acuerdo con lo adquirido, puede optar por la devolución del producto. Para ello dispone de un plazo de (7) días a partir del momento de la recepción de la mercancía y deberá notificarlo previamente a Pistacho y avellana mediante un email a info@pistachoyavellana.com con la siguiente información:
Nombre, dirección y e-mail desde el cual se ha efectuado la compra.
Fecha, nombre y precio del producto.
Número de pedido.
Motivo de cambio o devolución.
Si se solicita el abono del precio del producto, especificar el número de cuenta bancaria donde realizar la transferencia. En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Pistacho y Avellana, el Comprador correrá con los gastos generados por esta devolución.
Solamente se aceptará la devolución, si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones y en su embalaje original. Se considera causa no imputable a Pistacho y Avellana, cambios de productos debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido.
En el caso en que el producto haya sido abierto y se detectara un defecto de fabricación o error de preparación en el envío (y sólo en estos casos) Pistacho y Avellana podrá autorizar mediante correo electrónico la devolución a portes debidos, debiendo adjuntar en el envío una copia de dicho documento de autorización. Si la devolución de los productos defectuosos es lícita, será Pistacho y Avellana quien se haga cargo de los gastos de envío siempre y cuando el Comprador comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido.
El Comprador podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado (el cual se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro taller).
IMPORTANTE: Quedan excluidos de esta regla los productos PERSONALIZADOS que hayan sido realizados a medida para un cliente. (por ej.: atrapasueños, bastidores, guirnaldas, cumplemes, toppers, lámparas, natalicios…)
Recuerda que transcribiremos literalmente la información y el texto que nos escribáis en los campos de personalización de los diferentes productos así que, es importante que lo repases todo con cuidado.

IMPUESTOS

Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

PRECIOS

Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

VALIDEZ

Pistacho y avellana se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.

COPYRIGHT

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